Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Herroepingsrecht: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met een ondernemer.
Dag: Kalenderdag.
Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of betalingsverplichtingen in de tijd zijn gespreid.
Duurzaam opslagmedium: Elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige toegang tot en ongewijzigde reproductie van opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand te herroepen in het kader van het herroepingsrecht.
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: De onderliggende algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
Tijdens het herroepingsrecht dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke instructies.

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft de overeenkomst en de algemene voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert. Situaties die niet in deze voorwaarden geregeld zijn, worden beoordeeld "naar de geest" van deze voorwaarden. Dubbelzinnigheden in de uitleg of de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden worden uitgelegd "naar de geest" van deze voorwaarden.

Artikel 4 - Aanbiedingen
Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in de aanbieding vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De handelaar heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:

• Eventuele verzendkosten;
• Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht van toepassing is
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de prijs voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de wijze waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en eventueel wijzigen;
• eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten naast het Noors;
• De gedragscode waartoe de handelaar zich heeft verplicht en hoe de consument deze code langs elektronische weg kan raadplegen;
• Minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
  Optioneel: Beschikbare maten, kleuren, soorten materiaal.

Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer de nodige technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilig online platform. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die factoren en omstandigheden die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer goede gronden heeft om aan te nemen dat de overeenkomst niet kan worden gesloten, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of de overeenkomst niet na te komen.

Hieraan kunnen bijzondere voorwaarden worden verbonden. Bij levering van het product of dienst aan de consument verstrekt de ondernemer de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de algemene voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het ontbreken van het herroepingsrecht;
c. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst komt tot stand onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Dit herroepingsrecht gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het wenst te behouden.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. De kennisgeving van het herroepingsrecht moet schriftelijk, per e-mail of brief, worden gedaan.
Nadat de consument de handelaar heeft meegedeeld dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wenst te maken, moet het product binnen 14 dagen worden teruggezonden. De consument moet kunnen bewijzen dat de geretourneerde goederen binnen de gestelde termijn zijn verzonden, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van aflevering.
Indien de consument de handelaar niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen op de hoogte heeft gesteld van zijn herroepingsrecht, of indien het product niet binnen de gestelde termijn aan de handelaar is teruggezonden, wordt de koop als definitief beschouwd.

Artikel 7 - Kosten voor de uitoefening van het herroepingsrecht
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending van de producten voor zijn rekening. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de uitoefening van het herroepingsrecht, terugbetalen. Voorwaarde voor terugbetaling is dat het product reeds is terugontvangen door de webwinkel of dat bindend bewijs kan worden overlegd dat het product in zijn geheel is geretourneerd.

Artikel 8 - Vrijstelling van het herroepingsrecht
Ondernemers kunnen de consument vrijstellen van het herroepingsrecht voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De vrijstelling van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Vrijstelling van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. die gebonden zijn aan schommelingen in de prijs of de kwaliteit van het product. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
h. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn ook mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde termijn moeten worden uitgevoerd;
b. wanneer de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
c. betreffende spelen en loterijen.

Artikel 9 - Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument bevoegd is om de prijsverhogingen goed te keuren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van houdbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten of vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in ongeopende staat worden geretourneerd. De garantieperiode voor handelaren komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant.
Handelaren zijn echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor individueel gebruik door de consument, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten. De garantie geldt niet indien:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld, dan wel in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking;
• de gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van voorschriften die de overheid heeft gesteld ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de materialen.

Artikel 11 - Annulering en uitvoering overeenkomst
In geval van annulering conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft voor het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Het vervangende artikel wordt uiterlijk bij de bezorging duidelijk en begrijpelijk aan de consument medegedeeld. Bij vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment waarop het product aan de consument of een door de consument aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger is geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde voor het einde van de overeenkomst opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige punten genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is daarbij niet gebonden aan opzegging op een bepaald tijdstip of voor een bepaalde periode. De consument kan de overeenkomst ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan en steeds met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf is overeengekomen.

Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een nieuwe bepaalde duur.
In uitzonderingsgevallen kan een overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument de overeenkomst voor het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst met betrekking tot de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst betrekking heeft op de bezorging van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften die minder dan eenmaal per maand worden bezorgd.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het bezorgen van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt aan het einde van de proefperiode.

Duur:
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.

Artikel 13 - Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van het in artikel 6 lid 1 bedoelde ontbindingsrecht. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, duidelijk en volledig omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat via de geschillenregeling kan worden behandeld. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien de klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.